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  凱西內思特是一位死忠的蘋果iPod迷,二○○三年九月時,因為他心愛的iPod充電後的續航力維持不到一小時,所以他打算修好這個看似簡單的小問題。凱西心想,這種小事應該換個電池就好了,所以他把iPod帶到上班地點附近、紐約曼哈頓區的蘋果專賣店去換電池。萬萬沒想到,原來iPod並沒有可供替換的電池,最好的解決方法竟然是要他再掏出二五七美元買個全新的iPod,你可以想像此時的他有多麼驚訝。  
凱西不死心,打電話到蘋果公司的服務中心求證,甚至他還把自己的iPod寄到執行長辦公室給蘋果公司執行長史帝夫.賈柏斯(Steve Jobs),並在信中解釋問題所在。然而他們的答覆是?蘋果公司真的不維修、也不替換壞掉的iPod電池,公司的政策是凡是電池故障,一律建議客人換個新的iPod。
但是這種電池政策對凱西和他的兄弟范恩(Van)來說實在是難以接受、「太不蘋果」了。猜猜看接下來他們採取什麼行動?這對天才製片家竟然聯手拍了一支短片,片名就叫做「iPod不可告人的祕密」,說的正是電池無法替換的問題,同時他們還把這支短片上傳到網路上,並將網址傳給二十個朋友。二十四小時過後,已經有三百人點擊收看這支短片;四十八小時之後呢,則飆升到四萬人次的點擊率。之後,華盛頓郵報(Washington Post)率先發難,報導了這則故事,接著紐約時報(New York Times)、哥倫比亞廣播公司夜間新聞(CBS Nightly News)、福斯新聞(Fox News)甚至英國廣播公司(BBC)也都爭相報導。(消息曝光不久之後,蘋果終於宣布生產售價九十九美金的替換電池供下一代iPod 使用,以及五十九美元的延長保固。不過,蘋果公司方面否認新政策與「iPod不可告人的祕密」這支短片有任何關連。
  可是,糟糕的是事情還沒結束呢。就在凱西上傳短片後的五年,也就是我正在寫書的現在,只要在google的搜尋頁打上「iPod Battery」(iPod 電池),那支短片就會出現,而且竟然還高居搜尋結果頁的第八條。當然啦,靠著蘋果這塊金字招牌,這種小問題自然可以輕鬆以對。但如果今天發生在一個還名不見經傳的小牌子呢?類似的狀況足以使品牌痛失大片江山。

歡迎來到「超級比一比」星球

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只要快樂,就會變聰明,是有科學根據的!!
聰明的腦科學
    我們學習到的每件事,都是經由感官傳達到大腦,而大腦中自有內建屏障,阻礙感官資訊的輸入。大腦中的神經傳導物質,稱為多巴胺(dopamine),可以幫助輸入的感官訊息通過上述兩項過濾器。當學習與愉快連結時,大腦就會釋放多巴胺,使人的注意力集中,幫助大腦維持在專注的狀態。
    大腦是個尋找快樂的器官,如果遇上愉快的經驗,或是在期待有報酬的、愉快的經驗時,都會釋放多巴胺,而釋放多巴胺的好處,可以增強注意力及記憶的形成。在愉快的學習活動中,多巴胺的釋放,增強掌控注意力及儲存長期記憶的能力。

快樂的數學遊戲

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    今天是假期之後的禮拜一,小梅胃痛不想去上學,因為星期一時,所有三年級的小朋友都會去多功能教室上音樂課。她討厭音樂老師─又老又固執的克羅斯小姐。克羅斯小姐要求所有的小朋友上課時都要乖乖坐好,而小梅是需要靠移動才能學得好。克羅斯小姐無法接受像小梅這種喜歡動來動去的小朋友。

  所有的小朋友都在練習春天音樂會要表演的歌曲,他們進到教室後先坐好,然後開始唱民謠。小梅有動嘴巴,但沒有唱出聲音,因為克羅斯小姐跟她說:「要不就別走音,要不就別出聲。」小梅也想好好唱,但就是沒辦法不走音,克羅斯小姐並不曉得這件事。
唱完歌後,小朋友開始玩樂器。一半的小朋友吹豎笛,另一半的小朋友則以鼓、節奏棒,以及其他沒有音高的打擊樂器伴奏,然後再交換樂器,重新練習曲目。小梅討厭吹豎笛,因為她不曉得自己吹出來的音對不對。她的音高不好,對聲音的高低沒有概念,例如,她可能想吹B的音,但有時候吹出來的音太刺耳了,而且音高偏高,比較像是在吹C。其他的小朋友都離她遠遠的,而克羅斯小姐則很生氣地看著她。沒有音高的樂器就比較容易了,但小梅還是無法掌握打擊的節奏、時間點、力量,她會慢半拍、無法掌握或保持節奏、把「極弱」打成「極強」,只要是和音樂有關的東西,小梅都無法掌握。

  今天,所有小朋友進教室時,發現來了一位新老師,大家都很驚訝。所有小朋友坐下來時,哈蒙先生露出了微笑,他說:「我是你們的新老師,克羅斯太太去度假,之後不打算回來了。她告訴我幾個掌控班級秩序的訣竅,但我不打算採用,想要來點不一樣的。我們一起來隨著音樂擺動身體。請大家站起來,移動自己的身體。」他非但不要求大家坐好,反而還要大家都站在一個定點,一邊練習發音,一邊配合音符的高低彎腰觸地,或是朝天花板的方向伸展身體,接著,他們邊唱歌邊在教室裡移動。他要求大家一邊走路一邊慢慢唱,一邊跑步一邊快快唱,一邊重踏一邊大聲唱,一邊墊腳尖一邊小聲唱。

  小梅先看其他小朋友怎麼做,過了一會兒才跟上動作,跟上之後,她立即愛上了這個一會兒彎曲、一會兒伸展、一會兒移動的活動。她不僅「聽見」音樂的聲音,還把音樂與身體的律動相互結合;對她來說,一切都變得有意義了。

  身體與聲音都調整好後,小朋友開始拿起樂器。身體有了音高與節奏的感覺之後,小梅知道她可以把這種身體的感覺轉換到音樂上,今天吹起豎笛來似乎沒有那麼困難了。

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籃子法的教養策略

  在前面的文章中,我們探討了「對孩子更友善環境」的重要構成要素,包括:調整教養方式的優先順序,以減少對孩子變通能力和挫折容忍度的全面要求;辨認可能會一再導致執拗火爆行為的特定情況;理解氣鎖(怒氣爆發的早期)的警訊,以便在孩子徹底失控前採取行動;準確地解讀孩子失控時嘴裡說出來的心情殘渣。同時,你也已經讀到一些氣鎖階段初期可能會有所助益的策略。現在,我們要提出一個簡單的架構,幫助你合併運用這些構成要素。
在這個架構中,有三個幫助孩子的重要目標:

  1.維持大人的威嚴。
  2.教導孩子變通能力和挫折容忍度的技巧。
  3.對孩子的限制有所認知。

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如果你是大四生,如何靠實力2個月內賺50萬?3年內賺1000萬?
來看看大學猛男垃圾清運與搬家公司的故事。

  大學猛男垃圾清運公司(College Hunks Hauling Junk)的創辦人歐瑪.索立門(Omar Soliman)和尼克.弗里曼(Nick Friedman)壓根沒想到,自己隨意創辦的公司,有一天竟然會變成價值數百萬美元、在品牌上獨樹一格的企業。

  二十七歲的歐瑪‧索立門和尼克‧弗里曼從小一起長大,萬萬沒想到有一天對方居然會成為自己在事業上的合作夥伴,而且從事的是還是垃圾清運業。兩人創辦的大學猛男垃圾清運公司,於二○○八年創下三百五十萬美元的業績,總部位在佛羅里達州,目前正在招募業者加盟。索立門表示,該公司的加盟者,有很多也都是年輕的創業家。

  這家公司之所以成功,並吸引許多人加盟,原因不在於它所提供的服務本身,而在於它能夠建立起自己的特色,與同業有所區隔──垃圾清運這一行,大多數都是那種由爸媽合力經營的傳統老店。換言之,大學猛男垃圾清運公司之於一般垃圾清運公司。

  大四開學前那個暑假,這對來自華府的好友,因為想賺點零用錢,便湊在一起想辦法。剛好,索立門的母親有一部破舊的廂型車,便建議兒子用這部車去找點零工打。「尼克和我就想說,也許我們可以幫人家打掃車庫。我們可以為公司想個逗趣的名字,賺個幾百塊錢,再拿這些錢去好好玩一玩,」索立門說。想出了大學猛男這個爆笑的名字之後,隔天他們便印製好傳單,在住家附近張貼。

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